» Bruno Silva - Encomendas no Site FNAC

Ontem necessitei de fazer uma encomenda no site da FNAC, mas não foi propriamente fácil. Fiquei frustrado o suficiente para lhes enviar um e-mail para o Apoio a Clientes.

Bom dia.

Acabei agora de realizar uma encomenda na loja online, e há algumas coisas que não percebo. Primeiro tive bastantes dificuldades em realizar a encomenda devido a questões de usabilidade: Ao seleccionar como local de entrega uma loja FNAC, as caixas de texto para expedição (morada, código postal, etc) ficaram inactivas (o que é espectável). No entanto permaneceram com preenchimento obrigatório, o que me obrigou a mudar o local de entrega para "Morada", preencher tudo, e só aí escolher a loja para entrega…
Quando é aberto o formulário para expedição, no envio para morada apenas aparece a opção de recepção das 9 às 18 horas, só preenchendo os diversos campos aparece a opção das 19 às 22h. Ora além da falta de
transparência para o utilizador, ainda se arriscam a perder encomendas por falta desta informação. Finalmente no pagamento, é-me pedido o NIB, o qual copio da minha aplicação de e-banking e colo na caixa de texto.
Recebo uma mensagem de "NIB incorrecto" à qual não é anexada qualquer informação do formato esperado, depois de tirar espaços, o código do país e os digitos finais de checkdigit, lá consegui submeter o pedido.
Têm sorte que não desisti a meio. Por fim em vez de uma mensagem de "Compra efectuada com sucesso, vá ao seu e-mail" tenho o carrinho vazio, levando-me a pensar que tinha perdido o processo de encomenda.
Aconselhava seriamente a uma revisão da usabilidade do vosso site.

Com os melhores cumprimentos,

Bruno Silva

Foram simpáticos o suficiente para responderem a pedir desculpas e a dizerem que se encontravam com “problemas técnicos”… Era o que esperava, mas pelo menos despejei a frustração!