Bruno Silva

TELE 2 - o pior atendimento a clientes de sempre

Como já tinha referido aderi ao serviço MEO tendo sido activado este mês.
O serviço está numa nova linha telefónica. A linha antiga estava contratada á TELE 2.
Há coisa de 2 meses enviei uma carta para o cancelamento do serviço. Até hoje não obtive resposta.

Liguei para o atendimento ao cliente, onde fui atendido pele operador mais mal educado que eu já vi.

Bastou falar no cancelamento para ser interrompido por um conjunto de alarvidades em tom agressivo. Referiu as chamas muito mais baratas na TELE 2, o facto de ter de pagar 2 euros ou lá o que é por cada mês até Abril, data do fecho do 1º ano do serviço. Expliquei que a linha ia ser cancelada, e não transferida para a PT.
Depois como se fosse minha obrigação, questionou-me do porquê do cancelamento e qual o novo serviço pretendido. Fui obrigado após a insistência do operador (ainda por cima com sotaque do norte :-P) a dizer-lhe que não tinha nada a ver com isso, e que a única coisa que ele tinha de saber é que eu queria cancelar o serviço.

Perguntei pela carta que eu tinha enviado há 2 meses atrás e percebi o porquê do não cancelamento. Eles simplesmente tentam prender os clientes como podem… Enviei uma carta em nome do meu pai, completamente identificada com nome completo, BI, morada etc. Só falhou o que para eles parece essencial: o Nº de Cliente. Até parece que não têm sistemas informáticos que permite a busca pelo nome…
Só desculpas para adiar o término do contrato.

Finalmente disse que eles podiam enviar o formulário de rescisão, mas tinha de ser o titular a pedir! Ele devia estar à espera que eu desligasse, mas teve azar! Tinha o meu pai ao lado, e depois de ouvir a voz dele ao telefone, a pedir exactamente o que eu lhe pedi finalmente concordou em enviar o impresso. Vai na volta se eu tivesse voz mais grossa tinha feito o mesmo efeito.

Desde a 1ª factura que nos sentimos enganados pela TELE 2. Principalmente eu que fui contra esta decisão de mudança. Foi prometido um decréscimo de 2 euros na factura mensal e uma factura única passada pela TELE 2. No entanto continuámos a receber 2, devido ao aluguer do equipamento telefónico. Surpresa das surpresas, este custo é de pouco menos de 2 euros!! Bela promoção…

Agora que já desabafei posso voltar ao trabalho

Portal PPC

Acabou de dar uma reportagem sobre o Portal PPC, mas precisamente sobre a base de dados de Radares.
Já conheço a iniciativa desde que comprei o meu GPS, e sem dúvida é um excelente contributo.
Ter no software de navegação registados os “Points of Interest” referentes aos radares impede multas desnecessárias, e também serve como inibidor do excesso de velocidade em alguns locais.

No entanto a reportagem da SIC deixou muito a desejar… Dizer que o responsável pelo projecto criou uma “aplicação para GPS para detecção de radares” é uma mentira. O que o Júlo Rocha fez e muito bem foi utilizar a funcionalidade da maior parte dos sistemas de navegação de registo de locais de interesse, e mobilizar os automobilistas a nível nacional a contribuirem para a base de dados por si gerida, de forma a disponibilizar a lista de radares e respectivas localizações o mais completa possível.

Os meus parabéns à equipa Portal PPC, e a minha desaprovação pela imprecisão da SIC.

Phishing

O Phishing… Esta malvada forma de ataques a segurança informática com origem na Engenharia Social.
Não é um vírus ou um trojan, mas pode ser mais perigoso ainda.
São ataques que geralmente passam pela personificação de entidades credíveis, de forma a obter dados confidenciais de acesso a serviços do utilizador (banca, e-mails, etc.)

Mas não é assim tão difícil fugir a estes ataques. Simplesmente nos dias de hoje temos de ser ultra cuidadosos com as nossas caixas de e-mail e navegação na Web.

Ainda há uma semana ou duas recebi um e-mail com o protótipo sender@live.com, que parece um e-mail legítimo. O conteúdo já era mais duvidoso… A sua conta Live vai ser desactivada. Cancele-a ou reactive-a.
Seguido de uns links para estas acções.
Regra de Ouro: desconfiar sempre de e-mails que pedem a cedência de informações pessoais (passwords, documentos de identificação, pins, etc).
Se o texto do e-mail não tivesse sido suficientemente duvidoso, ao passar com o cursos por cima dos links, vi que estavam a apontar para um site manhoso, de domínio brasileiro, que como é óbvio nada tinham a ver com o serviço Windows Live.
Outra regra: desconfiar de links que nos direccionam para domínios diferentes do qual estamos a navegar num processo de registo/preenchimento de formulário.

Tendo em conta este problema, do ponto de vista da navegação Web, o Internet Explorer 7 trás um sistema anti-phishing que nos avisa quando navegamos para o site de um sistema de phishing já reportado por outros utilizadores. Este sistema também utiliza algumas heurísticas para avisar sobre sites que embora possam não ser maliciosos, por alguma razão o utilizador deverá pensar 2 vezes antes de entrar.

Planet Geek

Este blog encontra-se agora agregado ao Planet Geek.
Este é um portal de agregação de diversos blogs sobre tecnologia.
Podem ver mais sobre o que é o Planet Geek em http://www.planetgeek.org/about.

MEO

Passado 2 meses de espera finalmente vieram a minha casa instalar o MEO.
Telefone + TV + Internet. Só tenho há umas horas, mas até agora a experiência está a ser boa.
Internet a 8Mb, telefone com chamadas grátis para a rede PT e 30 canais base + 10 escolhidos por mim. Ainda só escolhi os básicos AXN, FOX e ainda o Discovery. Aceitam-se sugestões para canais.
Nunca tive TVCabo ou análogos na vida. Sou um traste. Eh Eh.

Gosto imenso da interface oferecida pela Box. Ver a programação dos canais, ter um sistema de zapping em miniatura (assim posso ver um canal e dar um olho na miniatura para ver se começou outro programa de interesse). A funcionalidade de gravação no disco rígido de 60Gb já deu jeito. Dá para escolher uma série de um canal, encarregando-se a Box de ir gravando os episódios da série. Também ajuda nas pausas para o WC! Para-se o programa, este vai sendo guardado para o disco, e quando volto é só continuar do mesmo ponto.

O video on-demand ainda é uma funcionalidade que tenho de experimentar. Alugueres de 24 horas entre 0,50 € e 3,00 €.

Um router wireless já com segurança activada! É apenas WEP, mas já revela a preocupação de dar uma solução minimamente segura aos clientes. Lá vai o meu router wireless antigo e o router modem ADSL para a gaveta…

Se entretanto tiver alguma queixa aviso!